Dúvidas
Separamos algumas questões que podem te ajudar a compreender melhor os nossos serviços e os nossos produtos como financiamento de veículos e seguros. Confira:
Quero quitar o financiamento, como faço para saber o saldo devedor?
Para saber o saldo devedor do financiamento, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.
Como faço para solicitar uma 2ª via do carnê?
Se você não recebeu o carnê até 5 dias antes do vencimento da 1ª parcela, entre em contato com a nossa Central de Atendimento para fazer a solicitação.
Como fazer o pagamento antecipado das parcelas do financiamento?
Entre em contato com a nossa Central de Atendimento para fazer a solicitação.
Como devo proceder em caso de pagamento de alguma parcela do financiamento de forma invertida?
Entende-se por inversão de parcelas quando o cliente paga a parcela errada e deseja fazer a inversão ou a alteração do pagamento para a parcela correta.
Para regularizá-la, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.
Posso trocar o veículo durante a vigência do financiamento, mantendo a mesma titularidade?
Sim, você pode substituir o bem atual do seu financiamento. A substituição somente será possível se atendidas as seguintes condições:
O financiamento deve estar em dia e sem despesas de cobrança; A substituição será realizada somente entre veículos da mesma categoria (exemplo: carro por carro, moto por moto); O valor do novo bem deverá ser igual ou superior ao valor do bem antigo, de acordo com a Tabela FIPE; Os bens (substituído e substituto) deverão estar livres de débitos (multas, IPVA, licenciamento, etc.); O novo veículo deve ter no máximo 12 anos de uso (a contar do ano de fabricação); Não é permitida a substituição de garantia para veículos com chassi remarcado; Recebimento, pela Stellantis Financiamentos, de todos os documentos solicitados; Pagamento de Tarifa de acordo com o valor do serviço publicado na Tabela de Tarifas (tarifa de substituição do bem recebido em garantia). Para fazer a solicitação da transferência para outra pessoa, você deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento.
O que é um CDC?
CDC (Crédito Direto ao Consumidor) é uma operação de financiamento destinada à aquisição de bens e serviços, disponível às pessoas físicas e jurídicas. O bem fica alienado como garantia da operação até o término do financiamento. Há incidência de IOF (Imposto sobre Operações Financeiras).
O que é CET?
CET significa Custo Efetivo Total, criado pelo Conselho Monetário Nacional através da Resolução 3.909 em 30/9/2010 para que o cliente tenha acesso e compare previamente todos os encargos e despesas da operação de financiamento, como: taxa de juros, tarifas, tributos, seguros, dentre outras.
Como posso fazer a alteração dos meus dados cadastrais (ex.: mudança de endereço, telefone, e-mail, etc.)?
Entre em contato com a nossa Central de Atendimento para fazer a solicitação e mantenha seu cadastro sempre atualizado para que possamos informá-lo sobre seu financiamento e serviços.
Recebi uma mensagem de cobrança via SMS/e-mail. O que fazer?
Verifique a data de postagem da carta:
Se a carta foi postada antes da data do pagamento da parcela, desconsidere a correspondência; Se a carta foi postada posteriormente à data do pagamento da parcela, contate a nossa Central de Atendimento.
Como faço para solicitar a 2ª via do contrato de financiamento?
Entre em contato com a nossa Central de Atendimento para fazer a solicitação.
Com que prazo de antecedência devo solicitar a Carta de Autorização de Saída do País (carta para ultrapassar a fronteira)?
Você deve solicitar a carta de autorização com no mínimo 15 dias da data programada para sair do país. A emissão está condicionada ao pagamento pontual das obrigações contratadas, bem como envio de cópia simples da apólice do Seguro, da Carta Verde e do comprovante de pagamento da Carta Verde.
A Carta Verde é o endosso da Seguradora que garante a cobertura do seguro na localidade onde pretende trafegar, portanto os dados do veículo, o nome do país para o qual deseja ir e a data da viagem deverão constar no documento. Para solicitar a Carta de Autorização, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.
Em caso de falecimento do titular a dívida é considerada quitada?
Se o titular possui Seguro Proteção Financeira: Em caso de falecimento do titular do financiamento, a família deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento e realizar a abertura do sinistro. Após análise da documentação e regulação do sinistro, o valor da indenização será creditado a Stellantis Financiamentos, beneficiário do seguro, que liquidará o saldo devedor do financiamento na data do falecimento.
Se o titular não possui Seguro Proteção Financeira: A família deve entrar em contato com a nossa Central de Atendimento para maiores esclarecimentos a respeito desse assunto.
Paguei a parcela, mas estou sendo cobrado. O que devo fazer?
Entre em contato com a nossa Central de Atendimento para receber maiores orientações a respeito desse assunto.
Como posso formalizar a entrega amigável do meu bem?
Entre em contato com a nossa Central de Atendimento para receber maiores orientações a respeito desse assunto.
Já paguei os meus débitos. Como faço para tirar a restrição do SERASA/SCPC?
Após o pagamento dos débitos, a baixa é automática. A exclusão da restrição será feita em até 5 dias úteis. Caso a restrição não seja excluída nesse prazo, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.
Quando receberei o carnê para pagamento das parcelas?
Após a assinatura do financiamento, você deverá receber o carnê para pagamento no endereço eletrônico fornecido em seu cadastro, com pelo menos 5 dias de antecedência do vencimento da 1ª parcela.
Como faço para pagar parcelas sem o carnê?
Entre em contato com a nossa Central de Atendimento para fazer a solicitação.
Como faço para pagar a parcela de financiamento em atraso?
Parcelas em atraso, entrar em contato com a Central de Atendimento - opção Cobrança.
Efetuei o pagamento de uma parcela em duplicidade. Como devo proceder?
Para regularizá-la, você deverá ter o comprovante bancário do pagamento realizado em duplicidade e entrar em contato com a nossa Central de Atendimento.
Posso transferir o financiamento para outra pessoa?
Sim, você pode vender o seu bem e transferir o seu financiamento para outra pessoa.
A transferência somente será possível se atendidas as seguintes condições:
O financiamento deverá estar em dia e sem despesas de cobrança; A garantia deve estar livre de débitos (multas, IPVA, licenciamento, etc.); Transferência entre pessoas do mesmo tipo (pessoa física para pessoa física ou pessoa jurídica para pessoa jurídica); Pagamento da tarifa de transferência do Titular do financiamento (Cessão de Direitos); Aprovação do cadastro e crédito do novo titular pela Stellantis Financiamentos; Recebimento pela Stellantis Financiamentos de todos os documentos solicitados para o processo de transferência; O financiamento manterá as mesmas especificações do crédito, ou seja, sem alterações de valores, prazo e vencimento. Para maiores informações, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.
Como é feita a liberação/baixa do gravame do veículo ao final do financiamento?
Após o pagamento de todas as parcelas e débitos, o veículo que está alienado à instituição financeira será liberado no prazo de até 10 dias corridos. Com o documento emitido e a liquidação de todos os débitos, a alienação fiduciária é baixada automaticamente pelo SNG (Sistema Nacional de Gravames), devendo o cliente comparecer ao DETRAN (Departamento de Trânsito) para emissão do novo CRV (Certificado de Registro do Veículo) sem a indicação de alienação fiduciária.
Para que possamos realizar essa liberação, é imprescindível que você já tenha providenciado junto ao DETRAN o CRV transferido para o seu nome com a devida alienação fiduciária. Vale ressaltar que os custos relacionados à emissão do documento são de responsabilidade do cliente.
O que fazer em caso de sinistro do veículo durante a vigência do financiamento?
Você pode quitar o financiamento ou substituir o veículo. Se a opção for pela substituição do veículo, o financiamento será mantido e você deverá efetuar normalmente os pagamentos mensais das parcelas. A substituição somente será possível se atendidas as seguintes condições:
O financiamento deve estar em dia e sem despesas de cobrança; A substituição será realizada somente entre veículos da mesma categoria (exemplo: carro por carro, moto por moto); O valor do novo veículo deverá ser igual ou superior ao valor do veículo sinistrado, de acordo com a Tabela FIPE; Os bens (substituído e substituto) deverão estar livres de débitos (multas, IPVA, licenciamento, etc.); O novo veículo deve ter no máximo 12 anos de uso (a contar do ano de fabricação); Não é permitida a substituição de garantia para veículos com chassi remarcado; Recebimento, pela Stellantis Financiamentos, de todos os documentos solicitados. Se a opção for pela quitação do financiamento, você deve entrar em contato com a nossa Central de Atendimento para solicitar o boleto de quitação. Caso o valor da indenização seja menor que o valor de quitação de sua dívida (saldo devedor), será necessário o pagamento da diferença. Somente após esse pagamento serão enviados para a Seguradora a carta e o boleto para a liquidação do financiamento.
Para fazer a solicitação da substituição do veículo ou quitação do financiamento, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.
Como efetuar a negociação em escritório de cobrança?
Entre em contato com a nossa Central de Atendimento e selecione a opção "COBRANÇA", para receber maiores orientações a respeito desse assunto.
Posso alterar o vencimento das minhas parcelas?
A alteração da data de vencimento das parcelas somente é possível até a formalização do financiamento.
Como faço para mudar a UF da placa do veículo financiado?
Entre em contato com a nossa Central de Atendimento para receber maiores orientações a respeito desse assunto.
Como solicitar a 2ª via dos documentos do veículo financiado?
O cliente deverá comparecer diretamente no DETRAN (Departamento de Trânsito) e solicitar a 2ª via do documento. Lembramos que os custos com a emissão da 2ª via serão de responsabilidade do cliente.
Atrasei o pagamento da parcela. Meu nome será incluído no SERASA/SCPC?
A falta de pagamento das parcelas gera o encaminhamento do CPF do cliente junto ao Registro do SERASA/SCPC, bem como a adoção das medidas judiciais cabíveis. Após o pagamento dos débitos, a baixa é automática. A exclusão da restrição será feita em até 5 dias úteis.
Caso a restrição não seja excluída nesse prazo, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.